近年急増している、訪問販売による屋根工事のトラブル。
メンテ君国民生活センターによると、『屋根工事の点検商法』に関する相談件数は・・・
| 2018年度 | 923件 |
| 2019年度 | 1,157件 |
| 2020年度 | 1,824件 |
| 2021年度 | 2,352件 |
| 2022年度 | 2,885件 |
Meiちゃんここ5年で約3倍になってる！？
「屋根工事を契約してしまった」と問い合せがあったうち、70％以上が60歳代～80歳代だそうです。（2022年）
問い合わせの内訳（年代）
メンテ君明日は我が身！悪徳業者に騙されない方法を知っておきましょう！
屋根修理詐欺で逮捕！
近年、屋根修理に関して逮捕される業者がニュースになっています。
お客様みんなどんな風に騙されるんだろう。。。
Meiちゃんここ数年に逮捕された事案を紹介するね
埼玉県さいたま市
2023年1月
火災保険申請代行業や屋根など修繕工事の役務提供契約を締結した際、同役務の対価や提供時期など法令で定める事項が記載されていない書面を交付した疑い。契約書に記していた会社名は実体がなく、アルバイト男性の住所を記載していた。クーリングオフについても、赤枠内に赤字で書く義務を果たしていなかった。
逮捕された男性らは「火災保険を活用し無料で修理できます」などの謳い文句で訪問。火災保険を申請させ、支払われたお金は豊島区にある会社が集約していたと見られる。
埼玉県久喜市
2023年9月
クーリングオフなどの記載がない書面を交付したなどとして、特定商取引方違反の疑いで住宅リフォーム会社の社員2名が逮捕された。「近くで工事をしていたら屋根がひずんでいるのが見えた」と訪問営業をしていた。
神奈川県横浜市、川崎市
2024年1月
「修理をしないと屋根が飛ばされる」と嘘を言ってリフォーム代金をだまし取ろうとしたなどとして、詐欺未遂や建造物損壊、準詐欺容疑などで横浜市のリフォーム会社社長と元社員合計7人が逮捕された。社長は2023年1月にも逮捕されていた。
2022年1月
川崎市の会社が1年間の業務停止を命じられた。クーリングオフが出来るにもかかわらず、「クーリングオフは出来ない」「契約金額の40％の違約金を払ってもらう」などと、あたかも本件役務提供契約はクーリングオフが出来ないかのように伝えていた。「この状態だと雨漏りする」「すぐに工事をやった方がいい」「瓦をはがしたら中が全部だめでした。」「防水シートがこんなになっているから、防水シートの工事は絶対に必要です」など、あたかも訪問先の屋根の瓦や防水シート等が直ちに修理を必要とする不具合が生じているかのように告げていた。
千葉県船橋市
2023年5月
修理業者を装い屋根を破損させたとして、自称川崎市無職の男と、自称草加市無職の男が建造物損壊の容疑で逮捕された。「屋根が壊れている」などと言って屋根に上り板金を破損した疑い。
Meiちゃん色々な手口があるね・・・
メンテ君次は、やねかべマイスターに問い合わせがあった事例を紹介します
屋根屋さんが教える、実際にあった問い合わせ
事例① わざと壊す
○棟板金をめくる、剥がす
○棟板金の釘を緩める、抜く
○屋根材を足で踏んで割る、剥がす、ずらす
本来修理の必要なんて無かったのに、わざと壊して『修理をしなくてはいけない状態』に。
こうなってしまうと、部分的にしろ修理をしなくてはならず、無駄な出費がかかってしまいます。
お客様業者さんがこんな犯罪みたいなことを！？
メンテ君そもそも修理業者じゃないのかも・・・
事例② 何もしていない修理
○意味のないテープを貼る
○必要のない箇所にコーキング（雨漏りの原因になる）
○棟板金に追加で釘を真上から留める（脳天打ちと言われ、雨漏りのリスクがUP）
意味のない又は必要のない処置を行い、あたかも修理したかのように見せるケース。修理は無料で行い、後日屋根全体の工事を促す場合もあります。
この事例で気をつけなくてはいけないのは、『雨漏りの原因を作ってしまう可能性がある』というところ。適切でない場所を塞いだり、打ってはいけない場所に釘を打つと雨漏りのリスクがUPしてしまいます。
お客様業者さんなら詳しいからそんな間違えしないよね？
メンテ君悪徳業者でなくても、知識が不足している営業さん・職人さんは一定数存在するよ
事例③ 忠告だけする業者
○電柱工事以外に、「アンテナ工事」や「東京電力の方から来た」など色々なパターンがある
○「棟が浮いている」「屋根が取れそう」「軒先が欠けている」などと言う
○「修理した方がいい」と教えるだけで、何もせず帰っていく
最近よく聞く、不思議な話です。
お客様教えるだけなんて、本当に親切な人なんだわ
この広い世の中には、そういう親切な人もいるかも知れません。
しかし、なぜ屋根の専門業者でもない電柱工事や電気工事やアンテナ業者さんが、見ただけで屋根の状態を判断できるのでしょうか？
メンテ君明らかに修理が必要な状態なら、お客様自身が『音や見た目』で気づくはず！
このケースは屋根の工事を促すのが目的ではなく、
〇空き巣のための情報収集（人柄や家族構成など）
〇訪問販売業者に売るための情報収集
〇家主の気をそらし、その間に協力者が室内に侵入して金品を奪う
などが目的なのではと言われています。
訪問販売には『特定商取引法』がある！
メンテ君屋根修理詐欺で逮捕された業者の多くは「特定商取引法違反」を犯していました
「特定商取引法」とは、消費者と事業者間のトラブルを対象に、
〇消費者の救済・保護
〇事業者の不適正な勧誘・取引を取り締まるための行為規制
〇トラブル防止・解決のための民事ルール
など、事業者の悪質行為を防止し、消費者の利益を守ることを目的として定めた法律です。詳しくは消費者庁のHPをご覧ください。
Meiちゃん抜粋して説明するよ！
メンテ君内容が難しいので、わかりやすい言葉に変えています
1. 事業者の氏名等の明示（法第３条）
事業者は、訪問販売をしようとするときは、勧誘に先立って、消費者に対して以下のことを告げなければなりません。
〇事業者の氏名（名称）
〇契約にあたって、勧誘をする目的であること
〇販売しようとする商品の種類
Meiちゃん名刺がない業者なんて論外！
メンテ君会社がきちんと存在しているかも大事だよ
2．書面の交付（法第４条、法第５条）
業者は、契約の申込みを受けたとき又は契約を締結したときには、以下の事項を記載した書面を消費者に渡さなければなりません。
①商品（権利、役務）の種類
②販売価格（役務の対価）
③代金（対価）の支払時期、方法
④商品の引渡時期（権利の移転時期、役務の提供時期）
⑤契約の申込みの撤回（契約の解除）に関する事項（クーリングオフができない部分的適用除外がある場合はその旨含む）
⑥事業者の氏名（名称）、住所、電話番号、法人にあたっては代表者の氏名
⑦契約の申込み又は締結を担当した者の氏名
⑧契約の申込み又は締結の年月日
⑨商品名及び商品の商標又は製造業者
⑩商品の型式
⑪商品の数量
⑫引き渡された商品が種類又は品質に関して契約の内容に適合しない場合の販売業者の責任についての定めがあるときは、その内容
⑤契約の解除に関する定めがあるときには、その内容
〇そのほか特約があるときには、その内容
⑬クーリング・オフの事項は赤枠の中に赤字で記載しなければならない
⑭書面の字及び数字の大きさは８ポイント以上であることが必要
Meiちゃんやねかべマイスターの契約書には全て含まれているよ！（クリックで拡大）
3．契約の申込みの撤回又は契約の解除（クーリング・オフ制度）（法第９条）
訪問販売の際、消費者が契約を申し込んだり、締結したりした場合でも、法律で決められた書面を受け取った日から数えて８日以内であれば、消費者は事業者に対して、書面又は電磁的記録により申込みの撤回や契約の解除（クーリング・オフ）ができます。
メンテ君訪問販売は、契約から8日以内なら契約の解除が出来るよ！
Meiちゃん埼玉県HPの下の方に手続き方法が載っているので、参考にしてね！
契約から8日過ぎてしまっても、『契約書に不備があった』『事実と異なることを言われた』など、クーリングオフが適用できる場合があります。
メンテ君騙されたかも・・・？と思ったら、とりあえず消費者庁の『消費者センター』に連絡してみましょう！
Meiちゃん埼玉県の消費生活センターもあるよ
屋根修理詐欺に遭わないためには
お客様業者さんってみんな親切で「良い人」にみえるのよね
Meiちゃん人柄だけで見分けるのは難しいよね
メンテ君では、気をつけなくてはいけないポイントをお伝えするね！
①必ず名刺をもらう
屋根修理で訪問してくる業者さんの多くは名刺を持っていません。
弊社にお問い合わせいただいたお客様の中に、
お客様名刺は貰えなかったけど、すぐそこで工事をしてるって言っていた！
とおっしゃる方がいました。すぐそことの事でしたので、その工事現場まで会社名を聞きにいくようお願いしたところ、
業者さん弊社では訪問販売は一切行なっておりません。
と言われたそうです。
「近所で工事をしていて、そこの会社の者です」という手口は本当に多いです！訪ねて来た業者さんからは必ず名刺を貰いましょう。
Meiちゃん「名刺がない会社」を一つの目安にしよう！
②屋根にのぼらせない
屋根はとても見えにくい部分です。のぼらせてしまうと、何をされても確認のしようがありません。
メンテ君のぼって点検する業者は絶対に断りましょう！
しかし・・・
お客様それ知ってる！ドローンにした方がいいってどこかのホームページで見た
というお客様が一定数いらっしゃいます。
もちろんのぼらないから屋根を傷つけられる心配はないのですが、今度はそこを逆手に取って
悪徳業者うちはドローンで点検するので安心です
という訪問業者が現れました。もうイタチごっこです・・・
見分けるポイントとしては、「のぼらないからドローンが安心！」と1つのことを断言している業者には要注意・・・かなと思います。
Meiちゃんやねかべマイスターでは専用の長い棒を使って写真を撮るよ！
③点検した写真を貰う
点検してもらったら、必ず写真を見せてもらいましょう！
ここで注意なのは、
お客様これってうちの屋根？
局所的に撮った写真は信用出来ないということ。
メンテ君写真が本当に自分の家かどうかしっかり確認しよう！
もし自分の家だったとしても慌てなくて大丈夫！今まで気づいてなかったものは、今日明日でいきなり悪くなることはありません。ゆっくりと信頼できる業者さんを探しましょう。
写真は可能ならデータや印刷で貰っておくと、他社さんが撮ったものと見比べることが出来ます。（本当かどうかさらに確認するため）
④業者のホームページや口コミをチェックする
名刺を貰った場合、その会社がどんな会社なのかを調べましょう。
○ホームページはしっかり作られているか（見た目だけではなく、中身の記事がしっかりしているか）
○自社の口コミではなく、Googleなど他社サイトの口コミはどうか（「頼んでよかった」「おすすめです」といった短い文ばかりはヤラセかも知れないので要注意）
○本当に会社が存在しているか（店舗が存在していればある程度安心）
Meiちゃんやねかべマイスターの本社は、コスト削減と現地調査でお伺いするのがメインのため、実店舗はなくシェアオフィスに入っています。
メンテ君シェアオフィスには弊社の看板があり、受付（アテンドさん）が常駐しています。また、蓮田には自社倉庫がありますのでご安心ください！
⑤工事を即決しない
悪徳業者この価格は今日だけです！明日は通常価格になってしまいます。
Meiちゃん今日と明日では何が違うの？？
「今日契約していただけたら○○万円お値引きできます！」「このお見積もりは特別なので、今日しか適用できません」「これはモニター価格で、他にも希望しているお客様がいて早く決めないと・・・」など急かす言葉を使う業者さんは怪しいと思います。
無料や大幅値引き、モニターなど都合のいい話は鵜呑みにしないようにしよう
お客様相見積もりは最低3社以上取りましょう！って聞いたけど・・・
相見積もりを取り過ぎても混乱してくるので「最低3社以上」には共感できませんが、大切な工事をお願いする業者さんの良し悪しを見るために、何社か見比べてみることはおすすめです！
⑥家族に相談する
屋根工事は部分修理を覗き、軽自動車1台分くらいの金額になります。
メンテ君工事会社の選定は慎重に！ご家族とよく話し合って決めることをおすすめします。
⑦そもそも訪問してきた業者を選ばない
全ての訪問販売が悪いとは言えませんが、悪徳かどうかを見抜くのに自信がない場合は、訪問してきた業者で工事の契約をするのは辞めておきましょう。
Meiちゃん究極の方法だね・・・
もし訪問販売から屋根の指摘を受けたら、訪問してきた業者に頼むのではなく、自信で会社を探して点検をお願いしましょう。
埼玉県のホームページには、リフォームに関わる様々な情報が掲載されています。
やねかべマイスターも登録しています！
まとめ
訪問販売に騙されないための対策は沢山ありますが、いざ訪問販売が来ると相手の巧みな話術に騙されてしまい、
「まさか自分が騙されるとは思わなかった・・・」
これは実際に弊社にお問い合わせいただいたお客様がおっしゃっていた言葉です。
訪問販売が来て、屋根・外壁について不安なことがありましたら、
Meiちゃんぜひやねかべマイスターにご相談ください！
メンテ君「他社の見積もりが適正かどうか」「契約してしまったけど騙されてるかも・・・」などのご質問も、お気軽にお問い合わせください！
